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30th September, 2020

Faire face aux urgences à l’étranger

Séjourner à l’étranger peut ouvrir de nouveaux horizons, mais il est important de se rappeler que des situations difficiles peuvent arriver, par exemple tomber à court de liquide ou même avoir une urgence médicale. Ces situations sont stressantes, mais ne perdez pas espoir de trouver une solution. Cet article donne un aperçu de quelques problèmes communs et de la meilleure manière d’y faire face.

La première règle à suivre lorsqu’on est à l’étranger, pour un court ou un long séjour, et qu’on doit affronter une crise, c’est de ne pas paniquer. Si c’est plus facile à dire qu’à faire, garder son calme permet souvent d’atténuer une situation difficile, en particulier si la barrière de la langue se dresse entre vous et le pays que vous visitez. 

Prévoir le pire et espérer le meilleur

Prévoir une urgence à l’étranger est l’une des meilleures manières de gérer cette urgence si elle arrive. Disposer d’un contact d’urgence dans votre pays d’origine qui est disposé et prêt à vous aider quand vous en avez besoin est un excellent plan. Qu’il s’agisse de vos parents, d’amis, de votre partenaire ou d’un voisin, les contacts d’urgence sont importants et peuvent aider à éviter qu’un petit drame devienne une véritable crise.

Une autre façon de se préparer pourrait être de partager votre itinéraire – il existe une multitude d’applications pour vous y aider, ainsi que des applications qui peuvent vous guider dans d’autres aspects de votre voyage. Vérifier régulièrement votre programme peut aussi apaiser votre esprit. Si vos contacts savent ce que vous faites, où vous serez et quand, il sera plus facile pour eux de vous aider en cas d’urgence.

S’assurer que les factures essentielles sont payées 

Les vols annulés pour cause d’intempéries ou, dans le pire des cas, en cas de faillite d’une compagnie aérienne sont d’autres urgences que vous pourriez avoir à affronter en cours de voyage. Bien que cela soit plutôt inconfortable, le plus grand impact sur vous pourrait être la limitation de vos dépenses et le souci d’avoir assez d’argent pour vous en sortir. Savoir que votre logement et les autres factures essentielles peuvent être payées rend une situation déplaisante et stressante plus facile pour vous et peut vous aider à affronter une urgence imminente. 

Imaginez, par exemple, la perte ou le vol de votre portefeuille ou de votre sac à main. Ou que faire si vous êtes obligé(e) de rester plus longtemps que prévu dans un pays en raison d’une pandémie ou d’une catastrophe naturelle ? Votre contact en cas d’urgence dans votre pays d’origine peut utiliser une application de transfert d’argent international comme PagoFX pour régler votre facture d’hôtel ou d’autres dépenses importantes à l’étranger. À nouveau, c’est là que la possibilité de transférer de l’argent rapidement et en toute sécurité peut être utile.

Être assuré(e) et savoir qui appeler en cas d’urgence

Tomber à court d’argent est bien entendu une urgence parmi d’autres. Un problème plus grave serait de vous blesser ou de tomber malade et d’avoir besoin d’un médecin. Une assurance voyage est essentielle, en particulier en cas de problème médical sous-jacent ou existant. Disposer d’une telle assurance signifie que vous pouvez être couvert(e) en cas de factures médicales ou d’achat de nouveaux objets qui pourraient avoir été volés. 

Assurez-vous remporter vos documents d’assurance voyage lorsque vous partez et conservez-les en un lieu sûr. Si quelque chose arrive, appelez le numéro de l’équipe de crise ou l’équipe d’aide d’urgence de votre assureur. Si c’est vraiment urgent, ils auront un plan d’évacuation pour vous ramener chez vous, sachant que tous vos frais, y compris les frais de vols de rapatriement le cas échéant, doivent être couverts.

Connaître le numéro de votre ambassade ou consulat sur place est aussi une bonne idée. Trouvez ces numéros, notez-les et conservez-les en sécurité (rappelez-vous que votre téléphone pourrait disparaître !) avant de quitter votre domicile, juste pour le cas où quelque chose se passerait mal. Toutes ces informations seront disponibles sur Internet ou via le Service public fédéral Affaires étrangères

S’assurer d’être préparés en matière de besoins sanitaires

Même si vous disposez d’une assurance, et que vous ayez un problème médical préexistant ou soyez en bonne santé, il est sage d’emporter quelques médicaments de base avec vous, comme du paracétamol et des comprimés de réhydratation, immédiatement disponibles dans votre pharmacie locale. 

Vous pouvez bien entendu vous procurer de tels médicaments à l’étranger, mais vous ne pouvez pas supposer que tout le monde parle votre langue et si vous êtes allergique à certains médicaments, il est important de vous faire comprendre clairement !

Apprendre les mots ou phrases clé 

Apprendre les bases de la langue locale peut être un grand avantage. Même vous ne serez probablement pas capables de parler couramment la langue de chaque pays que vous prévoyez de visiter, il est pratique de connaître certaines phrases et mots clé en cas d’urgence, tout comme les salutations usuelles, les mots de remerciement et comment poser les questions de base. Voici quelques phrases utiles à connaitre en cas d’urgence (que, nous l’espérons, vous n’aurez pas à utiliser) : 

• J’ai besoin d’aide.
• Pouvez-vous appeler la police ?
• J’ai besoin d’être emmené(e) à l’hôpital.

Il existe aussi de nombreuses applications de langues qui peuvent éventuellement être utiles – Google Translate dispose d’un nombre exhaustif de langues et peut être utilisé même si vous n’avez pas de données mobiles : téléchargez simplement la langue souhaitée à l’avance. Cela peut aussi vous aider à lire des images telles que des menus, des panneaux de signalisation et des instructions de manière claire et fiable. 

Recherches et conseils à propos de votre destination

Une chose que tous ces conseils ont en commun et une des meilleures manières de gérer une situation critique à l’étranger est d’en prévoir une. Les médias rapportent souvent des faits relatifs à des personnes bloquées à l’étranger, non assurées, sans argent et sans possibilité de retour : preuve que la recherche et la planification sont extrêmement importantes. Recherchez à l’avance des sites Internet, des articles, des groupes de discussions et des forums d’avis généraux au sujet de votre destination, comme le Thorn Tree de Lonely Planet.

Vous trouverez aussi des mises à jour de conseils de voyage sur les sites des gouvernements. Cela peut vous aider à prévoir une situation critique et vous donner des conseils sur la manière d’agir si vous vous trouvez vous-même en difficulté. Le site gov.uk conseille par exemple de rapporter immédiatement les situations critiques aux autorités ou à la police locale. 

S’attendre à l’inattendu et tout ira bien

Certaines urgences sont parfois plus faciles à prévoir que d’autres. Quoi qu’il arrive, assurez-vous au moins que l’accès à l’argent et le paiement de vos factures essentielles sont des problèmes dont vous n’avez pas à vous soucier.

PagoFX, soutenu par Santander, est un moyen abordable, sûr et rapide d’envoyer de l’argent à l’étranger à partir de votre smartphone. Depuis la Belgique, votre contact d’urgence peut directement envoyer de l’argent sur le compte bancaire de votre hôtel et d’autres fournisseurs de services dans la zone euro, aux États-Unis, en Pologne, en Suisse, en Suède, en Norvège, au Danemark, en Turquie, en Roumanie, en Bulgarie, en République tchèque, en Argentine, en Colombie, au Pérou, au Brésil, au Mexique, en Inde et bien d´autres. Soutenu par une banque mondiale de premier plan, vous pouvez vous sentir en confiance : votre paiement est sécurisé et soutenu par une assistance en ligne, ce qui signifie que si vous avez des questions, vous y trouverez une réponse de la part d’une vraie personne sans perdre de temps à attendre via un centre d’appels. Téléchargez PagoFX by Santander pour iOS ou Android aujourd’hui.  

Cet article est fourni à titre d’information générale uniquement, et n’est pas destiné à couvrir tous les aspects du sujet. Nous vous recommandons de prendre des conseils professionnels et spécialisés avant de procéder ou de vous abstenir de procéder à toute action fondée sur le contenu de cette publication, car cet article n’est pas destiné à constituer un avis d’expert. Nous ne garantissons pas, explicitement ou implicitement, que le contenu de cet article soit exact, complet ou à jour. Les informations contenues dans le présent article ne constituent pas des conseils juridiques, fiscaux ou autres conseils professionnels de PagoFX ou de ses filiales.