PagoFX Europe SA/NV (hierna “PagoFX”, “wij” of “ons”) is de verwerkingsverantwoordelijke van de persoonsgegevens die u ons verstrekt.
We hebben geprobeerd dit Privacybeleid zo kort en duidelijk mogelijk te maken, maar als een van de hierin behandelde onderwerpen niet duidelijk genoeg is, of als u aanvullende informatie nodig hebt, kunt u op elk moment contact met ons opnemen op een van de volgende manieren:
– Postadres van PagoFX: Nerviërslaan 85B, 1040 Etterbeek, België.
– PagoFX’s e-mail: privacy@pagofx.com
– Livechat via de website van PagoFX
U kunt ook contact opnemen met onze functionaris voor gegevensbescherming (hierna de “DPO”) op het hierboven vermelde postadres of per e-mail op dpo@pagofx.com
Dit beleid is van toepassing op de mobiele app van PagoFX, de website van PagoFX, evenals op elk ander platform waarop u van onze diensten gebruik kunt maken (hierna de “Diensten”).
Het Privacybeleid is bedoeld voor klanten die natuurlijke personen zijn en voor de wettelijke vertegenwoordigers die het contract ondertekenen in naam van en namens de ondernemingen die klant kunnen zijn van PagoFX (houd er rekening mee dat de informatie met betrekking tot de ondernemingen niet gereguleerd is door de gegevensbeschermingswet).
We verwerken uw persoonsgegevens voor de hieronder beschreven doeleinden:
– Om uw registratieverzoek te beheren: We zullen uw persoonsgegevens verwerken voor de afhandeling van het registratieproces, waarvoor we uw e-mailadres zullen vragen om u een e-mailbericht te sturen om uw account te valideren. De verwerking van uw persoonsgegevens wordt uitgevoerd voor de uitvoering van de Dienstvoorwaarden van PagoFX.
In het geval van een inschrijving van een bedrijf of rechtspersoon bij onze dienst, zullen we de ingevoerde persoonsgegevens van de wettelijke vertegenwoordigers verwerken om over te gaan tot het verzoek tot inschrijving van de entiteit. Zodoende zal PagoFX het e-mailadres van dergelijke persoon vragen om de bedrijfsrekening te valideren.
PagoFX zal de persoonsgegevens van de vertegenwoordiger uitsluitend verwerken voor dit doeleinde op basis van zijn rechtmatig belang.
– Om het abonnement voor de Diensten van kracht te laten worden en om uw identiteit te verifiëren voor het gebruik van onze Diensten: Nadat u uw e-mailadres hebt gevalideerd, heeft PagoFX meer gedetailleerde informatie over u nodig. Dienovereenkomstig verstrekt u ons een aantal persoonsgegevens (voor- en achternaam, geboortegegevens, postadres, stad, woonadres, postcode, land van verblijf en nationaliteit) via het formulier dat wij u ter beschikking zullen stellen. Indien van toepassing, kan PagoFX persoonsgegevens vragen met betrekking tot financiële informatie om te voldoen aan de voorschriften inzake fraudepreventie, de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
Wanneer u een dergelijk formulier hebt ingevuld, moeten we uw identiteit verifiëren, en daarvoor moet u een foto van een identiteitsbewijs (zoals uw paspoort, nationaal identiteitsbewijs) overleggen en een selfie sturen, zodat wij uw gezicht kunnen koppelen aan uw identiteit.
PagoFX zorgt voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor de uitvoering van de Dienstvoorwaarden.
– Om u de Diensten te kunnen leveren waarvoor u zich hebt ingeschreven bij PagoFX: Zodra PagoFX alle door u verstrekte documentatie heeft gecontroleerd en gevalideerd, kunt u genieten van de financiële diensten van PagoFX voor het uitvoeren van internationale betalingen.
Dienovereenkomstig zal PagoFX, om dergelijke Diensten te verlenen, ook persoonsgegevens verzamelen van de Ontvanger(s) naar wie u/de onderneming, indien van toepassing geld stuurt (voornaam, achternaam, bankgegevens van de Ontvanger), evenals uw kaartgegevens, aangezien dit noodzakelijk is om de transactie uit te voeren.
Als onderdeel van de Dienst hebt u een privégedeelte waar u wijzigingen kunt aanbrengen in uw persoongegevens en uw privacyvoorkeuren kunt beheren.
PagoFX zorgt voor de verwerking van uw persoonsgegevens voor de uitvoering van de Dienstvoorwaarden.
In het geval van ondernemingen zullen de identificatie- en contactgegevens van de wettelijke vertegenwoordigers worden verwerkt om over te gaan tot de inschrijving van de entiteit voor PagoFX-diensten. In feite zullen wettelijke vertegenwoordigers onderworpen zijn aan KYC-processen, zoals de controle van hun identiteit waarvoor PagoFX een kopie van hun ID-bewijs nodig heeft, een selfie en enige andere informatie die nodig is om hen te identificeren.
PagoFX zal de persoonsgegevens van de vertegenwoordiger uitsluitend verwerken voor dit doeleinde op basis van zijn rechtmatig belang.
De persoonsgegevens van de vertegenwoordiger die binnen deze context worden verwerkt, zullen door PagoFX worden gebruikt op basis van zijn rechtmatig belang
– Om u betalingsgerelateerde berichten te sturen: we zullen uw persoonsgegevens verwerken (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing) om u op de hoogte te houden van de gegevens van de transacties die u via de APP of de Website hebt verricht.
Wij voeren de verwerking van uw persoonsgegevens uit in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen waaraan PagoFX moet voldoen onder de regelgeving inzake betalingen.
PagoFX zal de persoonsgegevens van de vertegenwoordiger uitsluitend verwerken voor dit doeleinde op basis van zijn rechtmatig belang.
– Om vragen te behandelen die u stelt via de livechat: We zullen uw persoonsgegevens verwerken om de vragen en/of zorgen te beheren die worden geuit via de livechat die we aanbieden binnen de APP, de website of een andere manier.
Door contact op te nemen met PagoFX via de livechat of via een ander kanaal, geeft u aan dat u akkoord gaat met de verwerking van uw persoonsgegevens voor de doeleinden die in dit item worden beschreven.
– Om u kwaliteitsonderzoeken te sturen met betrekking tot PagoFX-producten en -diensten: We kunnen uw persoonsgegevens verwerken om u via elektronische weg kwaliteitsonderzoeken te sturen over de door u gehuurde PagoFX-producten en -diensten, om uw feedback te ontvangen over deze dienstverlening, met het doel de zaken die u in het kwaliteitsonderzoek benadrukt, te verbeteren.
PagoFX voert de in dit punt beschreven verwerking uit op basis van haar gerechtvaardigd belang. Desalniettemin kunt u uw recht op bezwaar uitoefenen als u geen kwaliteitsonderzoeken meer wenst te ontvangen.
– Om u commerciële berichten over de Diensten van PagoFX te sturen: Wij kunnen u (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing) commerciële berichten sturen via elektronische weg (e-mail, pushmeldingen en sms/mms-berichten) met betrekking tot producten en diensten die worden aangeboden door PagoFX, die vergelijkbaar zijn met de Diensten die u in het begin hebt ingehuurd.
PagoFX zal uw persoonsgegevens alleen voor dit doel verwerken op basis van zijn gerechtvaardigd belang, hoewel u op elk moment bezwaar kunt maken tegen deze verwerking.
Om uw persoonsgegevens door te geven aan entiteiten van de Santander Groep voor commerciële doeleinden: PagoFX kan uw persoonsgegevens doorgeven aan anderebedrijven van de Santander Groep voor commerciële doeleinden, zodat dergelijke entiteiten u commerciële of promotionele berichten betreffende hun producten en diensten kunnen toesturen langs elektronische weg. Dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing.
Deze verwerking wordt alleen uitgevoerd als PagoFX uw voorafgaande en uitdrukkelijke toestemming heeft, die vereist is op het moment van registratie in de APP of op de website. Als u hiervoor toestemming geeft, kunt u deze op elk gewenst moment intrekken
– Om gerechtelijke of administratieve procedures af te handelen: In voorkomend geval kan PagoFX uw persoonsgegevens uiteindelijk verwerken voor de behandeling van gerechtelijke of administratieve procedures die verband kunnen houden met het verlenen van Diensten, binnen de grenzen die zijn vastgelegd in de toepasselijke procedurele voorschriften. (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing)
PagoFX kan uw persoonsgegevens verwerken volgens de wettelijke verplichtingen die zijn vastgelegd in het procesrecht. Dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing.
– Om de ingediende klachten te behandelen: PagoFX kan uw persoonsgegevens verwerken voor het beheren van eventuele claims die door u zijn ingediend en voor het bieden van een adequate oplossing om deze op te lossen.
Deze gegevensverwerking is noodzakelijk voor de uitvoering van de Dienstvoorwaarden. (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing)
– Om te voldoen aan de voorschriften inzake fraudepreventie, de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme: We zullen uw persoonsgegevens verwerken om de transacties die u via de APP of website doet te volgen en om rapporten in te dienen bij de bevoegde Belgische autoriteit. (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing)
In dit geval zullen wij uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen waaraan PagoFX is onderworpen (voorschriften inzake fraudepreventie, de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme). Deze verwerkingsactiviteit zal uitsluitend van toepassing zijn op klanten die natuurlijke personen zijn.
Om de transacties in de APP te controleren op strenge fraudepreventie (zoals geautomatiseerde verwerking) De verwerking van gegevens met betrekking tot fraudepreventie (zoals geautomatiseerde verwerking) zal worden uitgevoerd op basis van ons rechtmatig belang om uw identiteit te controleren en de transacties op te volgen die u eventueel doet via de APP, om ons bedrijf te beschermen en de toepasselijke wettelijke vereisten na te leven. In overeenstemming met het voorgaande kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen aan fraudepreventiebureaus. Deze gegevensverwerking zal worden uitgevoerd op basis van een rechtmatig belang van PagoFX, om ons bedrijf te beschermen en de toepasselijke wettelijke vereisten na te leven. Er zal een dossier van enige fraude of witwassen van geld worden bijgehouden door de fraudepreventiebureaus. Fraudpreventiebureaus kunnen uw persoonlijke gegevens enige tijd bijhouden, en als u wordt geacht een risico te vormen op het vlak van fraude of het witwassen van geld, dan kunnen uw gegevens tot zes jaar worden bijgehouden. Als wij of een fraudepreventiebureau bepaalt dat u een risico vormt op het vlak van fraude of het witwassen van geld, kunnen we weigeren om de diensten of de financiering aan te bieden die u hebt gevraagd, of om u in dienst te nemen, of we kunnen bestaande diensten niet langer aan u aanbieden. Er zal een dossier van enige fraude of witwassen van geld worden bijgehouden door de fraudepreventiebureaus. Dit kan ertoe leiden dat anderen weigeren om u diensten, financieringen of werk aan te bieden. Wij en fraudepreventiebureaus kunnen er ook voor zorgen dat wetshandhavingsinstanties uw persoonsgegevens kunnen inkijken en gebruiken om misdaden te detecteren, te onderzoeken en te voorkomen. Als onderdeel van de verwerking van uw persoonsgegevens voor fraudepreventiedoeleinden, kan PagoFX geautomatiseerde middelen gebruiken om te weten te komen of u een risico vormt in het kader van fraudepreventie, door uw gedrag te analyseren op basis van eerdere transacties of handelingen die door u werden uitgevoerd. In ieder geval beschikt u over de overeenstemmende rechten met betrekking tot geautomatiseerde individuele besluitvorming (zie punt “Wat zijn uw rechten”). Deze verwerkingsactiviteit zal uitsluitend van toepassing zijn op klanten die natuurlijke personen zijn.
– Om te voldoen aan de Payment Services-richtlijn (PSD2): PagoFX verwerkt uw persoonsgegevens ook uw identiteit te controleren om te voldoen aan de wettelijke vereisten van de Payment Services-richtlijn, met name voor het toepassen van de beveiligingsmaatregelen die vereist zijn door dit rechtsinstrument. (dit kan ook de gegevens van de vertegenwoordiger inhouden, indien van toepassing)
Om IT-onderhoudsdiensten en back-ups uit te voeren: PagoFX gebruikt uw persoonsgegevens, op basis van ons gerechtvaardigd belang, voor het onderhoud van de APP of website en voor het maken van de nodige back-ups van de systemen.
Wij verwerken de persoonsgegevens die u rechtstreeks aan ons hebt verstrekt op een van de volgende manieren:
– U hebt ons eerder een informatieverzoek gestuurd
– U hebt een PagoFX-formulier ingevuld met uw persoonsgegevens.
– U bent ingeschreven op onze e-nieuwsbrief.
Als u ons de persoonsgegevens van iemand anders verstrekt, dan zullen we die personen informeren dat we hun gegevens van u hebben verkregen. In ieder geval, en aangezien PagoFX door u verstrekte gegevens van derden mag verwerken vanwege de levering van Diensten, verbindt u zich ertoe om, in voorkomend geval, toestemming te verkrijgen en deze derde op de hoogte te stellen van onderhavige bepalingen inzake gegevensbescherming.
We bewaren uw persoonsgegevens zolang het bedrijf ze nodig heeft voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, rekening houdend met lokale wetten en contractuele verplichtingen. Wanneer we dergelijke persoonsgegevens niet langer nodig hebben, zullen we deze naar behoren blokkeren tijdens de toepasselijke wettelijke verjaringstermijnen en/of bewaartermijnen, en we zullen ze alleen kunnen verwerken om:
– Te voldoen aan de wettelijke verplichtingen die van toepassing kunnen zijn; en
– De persoonsgegevens ter beschikking te stellen van de bevoegde overheidsdiensten, hoven en rechtbanken of het openbaar ministerie.
Wanneer dergelijke bewaartermijnen eindigen, zullen we uw persoonsgegevens fysiek vernietigen.
We handhaven redelijke veiligheidsmaatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, verstoring, misbruik, ongeautoriseerde toegang, openbaarmaking, wijziging of vernietiging. We hanteren ook redelijke procedures om ervoor te zorgen dat dergelijke gegevens betrouwbaar zijn voor het beoogde gebruik en nauwkeurig, volledig en up-to-date zijn.
De onderstaande lijst laat zien met wie we uw informatie delen en waarom.
– In sommige gevallen zijn we wettelijk verplicht om uw persoonsgegevens te delen. Bijvoorbeeld bij een gerechtelijk bevel of wanneer we een bevel van bevoegde toezichthoudende autoriteiten ontvangen bij de behandeling van klachten of onderzoeken of wanneer we rapporten indienen bij de bevoegde autoriteiten. In elk van dergelijke scenario’s hebben we een wettelijke basis om de gegevens te delen.
– Voor het leveren van de Diensten kunnen we uw persoonsgegevens, inclusief de persoonsgegevens van de Ontvanger, doorgeven aan de financiële samenwerkende entiteiten waarnaar de internationale betaling is verzonden. Bovendien mag PagoFX een dergelijke overdracht van persoonsgegevens aan wetshandhavingsinstanties uitvoeren om misdaden te detecteren, te onderzoeken en te voorkomen (wij of enig fraudepreventiebureau kan uw gegevens overmaken aan wetshandhavingsinstanties). De Klant erkent hierbij, en wanneer de toepasselijke gegevensbeschermingsverordening dit uitdrukkelijk toelaat, dat zijn/haar persoonsgegevens worden bekendgemaakt aan andere ondernemingen van de Santander Groep, samen met enige relevante transactiegerelateerde informatie, zodat dergelijke ondernemingen het volgende kunnen naleven: (i) de interne beleidsregels van de Financial Crime Compliance van de Groep, (ii) haar wettelijke verplichtingen met betrekking tot de regelgeving inzake het witwassen van geld en terrorismefinanciering en (iii) haar wettelijke rapportering aan de toezichthoudende autoriteiten. PagoFX mag deze persoonsgegevens doorgeven in overeenstemming met de wettelijke verplichtingen met betrekking tot de voorschriften inzake fraudepreventie, de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme.
In het geval dat u uw toestemming hebt gegeven aan PagoFX, kunnen we uw persoonsgegevens doorgeven aan andere bedrijven van de Santander Groep zodat zij u commerciële berichten over hun producten en diensten kunnen sturen.
– We gebruiken gegevensverwerkers, d.w.z. derden die diensten verlenen aan PagoFX en mogelijk namens ons toegang hebben tot uw persoonsgegevens. We hebben contracten met onze gegevensverwerkers, wat betekent dat ze niets met uw persoonsgegevens kunnen doen, tenzij wij hen hiertoe opdracht hebben gegeven. Ze zullen uw persoonsgegevens niet delen met een andere entiteit dan PagoFX.
PagoFX heeft passende maatregelen genomen om met gegevensverwerkers te contracteren die voldoen aan alle vereisten en garanties die vereist zijn door de gegevensbeschermingsvoorschriften. Dienovereenkomstig zullen de gegevensverwerkers de technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen toepassen die de bescherming van uw persoonsgegevens garanderen.
We zullen bijvoorbeeld gebruik maken van de diensten die worden aangeboden door gegevensverwerkers die hun activiteiten uitvoeren, inclusief maar niet beperkt tot, in de volgende sectoren: cloudhostingservices, IT- en onderhoudsdiensten, logistieke diensten, juridisch advies en financiële diensten, homologatie van leveranciers, instant messaging-serviceproviders, klantenondersteuning, klantrelatiebeheer, transactiemonitoringservices in overeenstemming met de voorschriften inzake fraudepreventie, de bestrijding van het witwassen van geld en de financiering van terrorisme. Voor meer informatie over de gegevensverwerkers van PagoFX, klik hier.
Een van deze gegevensverwerkers, Salesforce Inc., bevindt zich buiten de Europese Economische Ruimte, in de Verenigde Staten, maar voldoet aan het EU-VS-privacykader (EU-U.S. Privacy Shield Framework) en biedt dus een passend beschermingsniveau voor uw persoonsgegevens door de juiste veiligheidsmaatregelen te implementeren. We informeren u dat we het Salesforce Inc.-platform gebruiken voor het klantrecordbeheer (CRM), waarmee PagoFX contact met u kan opnemen en u op de hoogte kan houden van nieuws dat voor u interessant kan zijn.
Tussen dergelijke gegevensverwerkers is Salesforce Inc. gelegen buiten de Europese Economische Ruimte, namelijk in de Verenigde Staten. Hierbij delen wij u mee dat we het Salesforce Inc.-platform gebruiken voor het klantdossierbeheer (CRM), waarmee PagoFX u kan contacteren en u op de hoogte kan houden van nieuws dat voor u interessant kan zijn. In het algemeen zullen internationale gegevensoverdrachten buiten de Europese Unie worden uitgevoerd in overeenstemming met de bepalingen van de toepasselijke gegevensbeschermingsverordeningen.
Onder de gegevensbeschermingswet hebt u de volgende rechten:
– Recht van inzage: U hebt het recht om PagoFX te vragen om kopieën van uw persoonsgegevens.
– Recht op rectificatie: U hebt het recht om PagoFX te vragen om persoonsgegevens die op u betrekking hebben en die mogelijk onjuist zijn, te corrigeren. U hebt ook het recht om PagoFX te vragen om persoonsgegevens aan te vullen die mogelijk onvolledig zijn.
– Recht op verwijdering: U hebt het recht om PagoFX te vragen om uw persoonsgegevens in bepaalde omstandigheden te wissen.
– Recht op beperking van verwerking: U hebt het recht om PagoFX te vragen om de verwerking van jouw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden te beperken.
– Recht op bezwaar tegen verwerking: U hebt het recht om te allen tijde bezwaar te maken tegen het verwerken van uw persoonsgegevens voor direct marketing, op basis van gerechtvaardigd belang, waaronder profilering voor zover deze verband houdt met dergelijke direct marketing.
– Recht op overdraagbaarheid van gegevens: Dit enige recht is van toepassing op persoonsgegevens die u aan PagoFX hebt verstrekt. U hebt het recht om te vragen dat PagoFX de gegevens overdraagtaan een andere organisatie. Het recht is alleen van toepassing als we persoonsgegevens verwerken op basis van uw toestemming of in gesprekken over het aangaan van een contract en de verwerking is geautomatiseerd.
– Recht op bezwaar en geautomatiseerde individuele besluitvorming: U hebt het recht niet onderworpen te zijn aan een beslissing die uitsluitend is gebaseerd op geautomatiseerde verwerking van uw persoonsgegevens, zoals profiling, wat leidt tot rechtsgevolgen ten aanzien van u. Daarom hebt u het recht om een menselijke tussenkomst te bekomen van de kant van PagoFX en om uw mening te uiten en onze beslissing op redelijke wijze te betwisten als u vindt dat deze verkeerd is.
U kunt de hierboven vermelde persoonsgegevensrechten uitoefenen door een mededeling te sturen naar het privacyteam van PagoFX op de wijzen en naar de adressen die aan het begin van dit beleid zijn vermeld, met een kopie van een persoonlijk identificatiedocument.
We hanteren strenge normen als het gaat om de verwerking van uw persoonsgegevens. Als u vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact op met het bedrijf via privacy@pagofx.com of via de livechat via de app of website van PagoFX en we zullen de vragen beantwoorden
Als u niet tevreden bent met ons antwoord, of als u denkt dat het bedrijf uw persoonsgegevens niet verwerkt in overeenstemming met de wet, kunt u een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, of via de website: